重生1987，雷布斯缔造科技 第253章 项安邦的三板斧

晚上八点，项安邦果然到了深圳。

雷君与裘伯君等人就在天河酒店，与他一起吃饭，同时在吃饭过程中聊一下售后部的相关工作思路。

“小项，对售后部的具体规划，你有什么想法？”

等饭吃得吃不多后，雷君问道。

项安邦是一个看上去极其高大健壮的北方汉子，双肩宽阔，体态魁梧。

然而神色颇为温和，眼神更是清澈明亮。

他放下筷子，环顾一圈，发现在座的所有高管，几乎都在看着自己，眼中都有好奇探询之色。

不过他也毫不慌张，非常自然地说道：

“关于售后部门的组建，我有三个粗糙的想法，说出来有什么不对的地方，还请各位老总指正。”

项安邦环顾一圈，发现所有人都停下了筷子，聚精会神地盯着自己，继续说道：

“第一，那就是人员搭建。”

“第二，就是培训规则。”

“第三，就是客户口碑，也就是市场反应。”

雷君与陈天龙等人都陷入沉思之中。

项安邦这一番话。

尽管简短，却已经显示出来，他这个人在具体做事方面，确实有着一番见地。

可以算得上是“实干之才”。

售后部门最重要的任务，就是为了维护客户的口碑。

因为它并不会给公司带来直接的经济效益。

毕竟售后的培训与维修，只要符合相关条件，那就都是免费的，并不会给公司带来利润。

甚至还会给公司带去大量经济开支。

公司每增加一个人，不是就多一份按月发放的工资那么简单，还需要提供相关的办公场地、设备。

甚至是住宿场景，以及医疗社保支出等等。

对银河这种算得上是高福利的公司，每多增加一个员工，就需要多支出大量的经济成本。

就相当于有人去人家里作客，看上去“不过加一双筷子一只碗筷”。

事实上至少要增加好几个菜。

意味着又要花好长时间跑去菜市场，然后买菜洗菜择菜，吃完饭还需要收拾等等。

要消耗的时间精力乃至于金钱，都是非常巨大的。

然而，对银河来说，成立一个专门的售后部门，那又是非常有必要的。

因为它尽管不直接产生经济效益。

但却可以在市场上对客户口碑，产生极其巨大的影响。

口碑意味着信任。

一旦用户对这家公司的品牌产生了信任，那就意味着，他们愿意掏出真金白银。

来对这家公司的产品进行买单。

不仅仅是计算机，乃至于房产，以及其它方面，他们都更愿意相信银河，而不是其它厂家。

他们会在心中认定。

银河这家公司不会坑害他们的利益，只是赚取一个合理的利润，而不是像其它厂商一样。

欺负消费者不懂具体产品，于是尽情报价。

首先银河的产品大概率不会出现问题，其次，就算是银河的产品出现了小概率问题。

也有专门的售后部门对用户进行免费维修。

这样一来，银河在消费者心中的口碑，就会彻底建立起来。

相反，如果银河的售后服务不尽人意。

那么纵然银河最开始的种种举措，再怎么打动人心，也很难让人相信。

它真的是一家为老百姓着想的好公司。

至于，怎么才能将售后部门做好，项安邦的这个回答，就是关键。

具体的事情要靠具体的人去做，因此必须搭建好的团队。

至于怎么搭建团队，那就需要靠管理者制定好的规则与流程。

如何保障这个规则与流程可以被贯彻下去。

那就需要参与其中的员工，都能清楚这些举措的意义。

当然，还有最重要的一条。

那就是这些员工按照这些工艺流程标准做事以后，他们本身可以从这些事情中得到什么。

那当然就是超级丰厚的经济收入，以及精神上的尊重需求。

不过项安邦并没有提这一条。

因为根据以往的经验，所有人都知道，进入银河集团任职。

都意味着能得到金钱的同时，还能得到尊重。

这早就已经成为了所有银河人的共识，因此并不需要专门强调。

所有人都相信。

在雷总手下做事，只要活干得好，钱那就一定少不了。

“不错，这个思路确实可行。”

雷君点头，望向项安邦时，眼中满是赞许之色：

“具体怎么操作，你有想过吗？”

项安邦显然对这个问题早有准备，甚至可能还在飞机上的时候，就已经在脑海中预演了很多遍。

非常自然地说道;

“雷总，关于人才的搭建，我认为并不算难，因为我们所有的天龙科技门店，本身就是有技术员的。”

雷君与陈天龙同时点头。

当初在武汉开设第一家天龙软件门店时，两人就专门去找了技术员对店员进行培训。

天龙软件的第一位技术员，就是张晓龙。

可以说，天龙科技看上去尽管是一家零售门店，店员大多是漂亮高挑的女孩，但其实它也是有技术储备的。

“只要将这些技术员稍加培训，很快就能成为输专门的售后人员。”项安邦继续说道。

至于具体的培训方法，那当然就是具体问题具体分析。

在售后业务比较繁忙的地方，那就让这些技术人员重新培训出一批人。

不那么繁忙的地方，直接就让这些本来的技术人员担任售后。

只是将其编制转移到售后部。

“我在门店工作时，总结了客户经常询问的售后问题，一共有四个大类，十五个小类，总计三百多项问题。”

“同时也都将不同的解决方法写了出来。”

“按照这本《银河售后手册》，哪怕是才经过培训的员工，也能轻松解决客户提出来的大部分问题。”

说着，项安邦从随身背着的双肩包中，取出了一个笔记本，递给雷君。

雷君双手接过。

只见上面用非常认真细致的字迹，写着“银河售后手册”，紧接着就是一个详细的目录。

翻开具体页面时，简直图文并茂，连图纸都画得非常清晰。

“当然，在掌握了这些具体产品的售后维修技能以后。

“我们售后部的同学，还需要学会最为重要的一点！”

项安邦神色肃然地说道。

仿佛虔诚的信徒正在拜见自己所信仰的神灵。