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重生1987,雷布斯缔造科技 第253章 项安邦的三板斧

作者:恰灵小道 分类:都市 更新时间:2025-02-11 22:10:03 来源:小说旗

晚上八点,项安邦果然到了深圳。

雷君与裘伯君等人就在天河酒店,与他一起吃饭,同时在吃饭过程中聊一下售后部的相关工作思路。

“小项,对售后部的具体规划,你有什么想法?”

等饭吃得吃不多后,雷君问道。

项安邦是一个看上去极其高大健壮的北方汉子,双肩宽阔,体态魁梧。

然而神色颇为温和,眼神更是清澈明亮。

他放下筷子,环顾一圈,发现在座的所有高管,几乎都在看着自己,眼中都有好奇探询之色。

不过他也毫不慌张,非常自然地说道:

“关于售后部门的组建,我有三个粗糙的想法,说出来有什么不对的地方,还请各位老总指正。”

项安邦环顾一圈,发现所有人都停下了筷子,聚精会神地盯着自己,继续说道:

“第一,那就是人员搭建。”

“第二,就是培训规则。”

“第三,就是客户口碑,也就是市场反应。”

雷君与陈天龙等人都陷入沉思之中。

项安邦这一番话。

尽管简短,却已经显示出来,他这个人在具体做事方面,确实有着一番见地。

可以算得上是“实干之才”。

售后部门最重要的任务,就是为了维护客户的口碑。

因为它并不会给公司带来直接的经济效益。

毕竟售后的培训与维修,只要符合相关条件,那就都是免费的,并不会给公司带来利润。

甚至还会给公司带去大量经济开支。

公司每增加一个人,不是就多一份按月发放的工资那么简单,还需要提供相关的办公场地、设备。

甚至是住宿场景,以及医疗社保支出等等。

对银河这种算得上是高福利的公司,每多增加一个员工,就需要多支出大量的经济成本。

就相当于有人去人家里作客,看上去“不过加一双筷子一只碗筷”。

事实上至少要增加好几个菜。

意味着又要花好长时间跑去菜市场,然后买菜洗菜择菜,吃完饭还需要收拾等等。

要消耗的时间精力乃至于金钱,都是非常巨大的。

然而,对银河来说,成立一个专门的售后部门,那又是非常有必要的。

因为它尽管不直接产生经济效益。

但却可以在市场上对客户口碑,产生极其巨大的影响。

口碑意味着信任。

一旦用户对这家公司的品牌产生了信任,那就意味着,他们愿意掏出真金白银。

来对这家公司的产品进行买单。

不仅仅是计算机,乃至于房产,以及其它方面,他们都更愿意相信银河,而不是其它厂家。

他们会在心中认定。

银河这家公司不会坑害他们的利益,只是赚取一个合理的利润,而不是像其它厂商一样。

欺负消费者不懂具体产品,于是尽情报价。

首先银河的产品大概率不会出现问题,其次,就算是银河的产品出现了小概率问题。

也有专门的售后部门对用户进行免费维修。

这样一来,银河在消费者心中的口碑,就会彻底建立起来。

相反,如果银河的售后服务不尽人意。

那么纵然银河最开始的种种举措,再怎么打动人心,也很难让人相信。

它真的是一家为老百姓着想的好公司。

至于,怎么才能将售后部门做好,项安邦的这个回答,就是关键。

具体的事情要靠具体的人去做,因此必须搭建好的团队。

至于怎么搭建团队,那就需要靠管理者制定好的规则与流程。

如何保障这个规则与流程可以被贯彻下去。

那就需要参与其中的员工,都能清楚这些举措的意义。

当然,还有最重要的一条。

那就是这些员工按照这些工艺流程标准做事以后,他们本身可以从这些事情中得到什么。

那当然就是超级丰厚的经济收入,以及精神上的尊重需求。

不过项安邦并没有提这一条。

因为根据以往的经验,所有人都知道,进入银河集团任职。

都意味着能得到金钱的同时,还能得到尊重。

这早就已经成为了所有银河人的共识,因此并不需要专门强调。

所有人都相信。

在雷总手下做事,只要活干得好,钱那就一定少不了。

“不错,这个思路确实可行。”

雷君点头,望向项安邦时,眼中满是赞许之色:

“具体怎么操作,你有想过吗?”

项安邦显然对这个问题早有准备,甚至可能还在飞机上的时候,就已经在脑海中预演了很多遍。

非常自然地说道;

“雷总,关于人才的搭建,我认为并不算难,因为我们所有的天龙科技门店,本身就是有技术员的。”

雷君与陈天龙同时点头。

当初在武汉开设第一家天龙软件门店时,两人就专门去找了技术员对店员进行培训。

天龙软件的第一位技术员,就是张晓龙。

可以说,天龙科技看上去尽管是一家零售门店,店员大多是漂亮高挑的女孩,但其实它也是有技术储备的。

“只要将这些技术员稍加培训,很快就能成为输专门的售后人员。”项安邦继续说道。

至于具体的培训方法,那当然就是具体问题具体分析。

在售后业务比较繁忙的地方,那就让这些技术人员重新培训出一批人。

不那么繁忙的地方,直接就让这些本来的技术人员担任售后。

只是将其编制转移到售后部。

“我在门店工作时,总结了客户经常询问的售后问题,一共有四个大类,十五个小类,总计三百多项问题。”

“同时也都将不同的解决方法写了出来。”

“按照这本《银河售后手册》,哪怕是才经过培训的员工,也能轻松解决客户提出来的大部分问题。”

说着,项安邦从随身背着的双肩包中,取出了一个笔记本,递给雷君。

雷君双手接过。

只见上面用非常认真细致的字迹,写着“银河售后手册”,紧接着就是一个详细的目录。

翻开具体页面时,简直图文并茂,连图纸都画得非常清晰。

“当然,在掌握了这些具体产品的售后维修技能以后。

“我们售后部的同学,还需要学会最为重要的一点!”

项安邦神色肃然地说道。

仿佛虔诚的信徒正在拜见自己所信仰的神灵。

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