生意人：人性 第92章 数据杀熟

庄颜从曾经的“茶漾时光”加盟骗局的泥沼中艰难走出后，本应汲取教训，坚守正道。然而，商业世界的诱惑再次让她迷失了方向。在看到互联网家政服务市场的蓬勃发展后，庄颜心中又燃起了逐利的**，她决定开发一款名为“速洁家服”的家政App，试图在这个领域大赚一笔。

为了让“速洁家服”在众多竞品中脱颖而出，庄颜和她的团队绞尽脑汁。在一次项目讨论会上，庄颜提出了一个看似“创新”的想法：“我们可以利用大数据分析，对不同的用户群体进行差异化定价。就比如那些农民工家政服务人员，他们大多来自经济条件不太好的家庭，有的甚至背负着债务。我们可以根据他们的征信数据，对负债家庭的农民工提高抽成比例，这样既能增加我们的利润，又能筛选出更有需求的服务人员。”

团队成员们听后，有人露出了犹豫的神色，但在庄颜的坚持下，这个方案还是被确定了下来。很快，“速洁家服”App上线，凭借着前期的宣传和一些优惠活动，吸引了不少家政服务人员和客户入驻。

庄颜通过与一些征信机构合作，获取了家政服务人员的征信数据。她看着电脑屏幕上密密麻麻的数据，眼中闪烁着精明的光芒。“这个李师傅，家庭负债较高，抽成比例提高到30%。还有这个张大姐，也提高到28%。”庄颜一边说着，一边在系统中进行操作。

对于这些变化，许多农民工家政服务人员一开始并未察觉。直到月底结算工资时，李师傅发现自己的收入比预期少了很多，不禁感到疑惑。“这怎么回事？这个月接的单子和上个月差不多，怎么到手的钱少了这么多？”李师傅打电话给平台客服询问。

客服按照庄颜事先设定好的话术回答道：“李师傅，平台最近调整了抽成政策，根据您的综合情况，抽成比例有所变动。具体情况您可以查看平台公告。”

李师傅赶紧查看平台公告，发现确实有这么一条关于抽成调整的通知，但公告写得含糊其辞，并没有明确说明是根据征信数据进行差异化定价。李师傅心中有些不满，但想着自己还要靠这个平台接单赚钱，也只能无奈接受。

除了对负债家庭提高抽成比例，庄颜还想出了另一个阴暗的手段——篡改服务评价。她发现，有些客户在给服务评价时，往往因为各种原因给出较低的分数，这会影响家政服务人员的接单量。而庄颜认为，这是一个可以利用的“漏洞”。

“如果我们在后台对一些服务评价进行适当的修改，让那些分数较低的评价变得高一些，服务人员就会更加依赖我们平台，同时也能吸引更多客户。当然，如果服务人员的服务质量确实不好，我们可以降低他们的评价，倒逼他们提高服务水平。”庄颜在团队会议上阐述着自己的想法。

于是，在“速洁家服”App的后台，数据开始被人为地操纵。一些服务质量本就不错，但因为客户疏忽给了低分的家政服务人员，看到自己的评价分数提高，感到十分惊喜，更加努力地在平台上接单。而那些服务质量有待提高的人员，却因为评价被恶意降低，不得不接受更低的价格和更苛刻的工作条件，否则就会面临没有单子可接的困境。

“张大姐，你这个月的服务评价不太好，接下来的单子价格可能会降低。你要注意提高服务质量啊。”平台客服通知张大姐。

张大姐委屈地说：“我一直都是认真服务的呀，怎么会评价不好呢？”但她也只能默默接受，为了能多赚点钱，不得不更加辛苦地工作。

随着平台的发展，庄颜的财富也在不断积累。然而，在一次查看App后台数据时，庄颜偶然发现了一个熟悉的名字——她的父亲。父亲的名字后面，赫然显示着被多家平台拉黑的记录。

庄颜心中一紧，急忙点开详细信息查看。原来，父亲在过去的几年里，因为一些不明原因，频繁被各大平台拒绝服务，甚至被拉黑。庄颜看着这些记录，心中五味杂陈。她知道，父亲一生勤劳本分，不太可能做出违规的事情，这些记录很可能是被恶意抹黑的。

“这到底是怎么回事？”庄颜眉头紧皱，心中涌起一股不安和愧疚。她想起自己曾经为了追求利益，不择手段，而此刻看到父亲的遭遇，仿佛是命运对她的一种讽刺。但此时的庄颜，虽然心中有些触动，却并未停下继续在“速洁家服”App上实施数据杀熟的行为。她安慰自己，等赚够了钱，再去解决父亲的事情。

庄颜的心率因为看到父亲的记录而微微上升，从平时的78bpm上升到了82bpm。她的手不自觉地握紧鼠标，心中既担忧父亲的事情，又放不下眼前的利益。在这个充满诱惑的商业世界里，庄颜再次陷入了道德与利益的挣扎之中……

庄颜看着父亲被多家平台拉黑的记录，内心虽然有所触动，但对财富的贪婪还是让她选择继续推进“速洁家服”App的数据杀熟策略。她告诉自己，要先把平台做大做强，赚够足够多的钱，才有能力去帮父亲解决问题。然而，她的行为却引发了一系列连锁反应，让这个看似蒸蒸日上的平台逐渐陷入危机。

随着时间的推移，越来越多的家政服务人员察觉到了平台的不公平对待。一些负债较高的农民工发现，无论他们多么努力工作，到手的收入却越来越少，生活压力愈发沉重。而那些被篡改评价的服务人员，也对平台的做法感到不满和愤怒。

“这平台太欺负人了！我们每天累死累活，结果钱都被平台赚去了。”一位家政服务人员在与同行的交流中抱怨道。

“是啊，而且他们还随意改我们的评价，根本不把我们当回事。”另一位服务人员附和着。

这些不满的声音在家政服务人员群体中逐渐蔓延，他们开始私下讨论应对之策。有人提议集体罢工，给平台施压，要求平台调整政策，保障他们的权益。

与此同时，一些细心的客户也发现了平台上服务质量与评价不符的问题。他们发现，某些评价很高的家政服务人员，实际服务水平却不尽如人意，而一些口碑不错的服务人员，在平台上的评价却不高。这让客户对“速洁家服”App的信任度逐渐降低，不少客户开始转向其他家政服务平台。

“这平台的评价感觉不靠谱啊，我上次找的那个好评很多的阿姨，干活也不怎么样。”一位客户在社交媒体上吐槽道。

“我也有同感，还是换个平台试试吧。”其他客户纷纷回应。

随着负面评价在网络上的传播，“速洁家服”App的用户活跃度开始下降，新用户注册量也大幅减少。庄颜察觉到了平台数据的异常，她召开紧急会议，试图找出问题所在。

“最近平台的用户流失很严重，大家分析一下是什么原因？”庄颜焦急地问道。

市场部经理汇报说：“庄总，我们发现最近网络上有很多关于我们平台服务质量和评价不符的负面言论，可能是这些影响了用户的选择。”

运营部经理也补充道：“还有，家政服务人员那边似乎也有不满情绪，他们之间的交流中提到了平台抽成不合理和篡改评价的问题，这可能导致他们工作积极性下降，进而影响服务质量。”

庄颜听后，心中暗暗叫苦。她知道，自己的数据杀熟和篡改评价的手段已经引起了公愤，但她并不愿意轻易放弃既得利益。

“我们加大宣传力度，推出一些优惠活动，吸引新用户。同时，安抚一下家政服务人员的情绪，就说平台会考虑他们的诉求。”庄颜试图用这种方式来挽回局面。

然而，这些措施并没有起到明显的效果。家政服务人员对平台的信任已经破裂，他们对庄颜的承诺并不买账。而客户们也对平台的问题心存疑虑，即使有优惠活动，也不愿意轻易尝试。

就在庄颜为平台的困境焦头烂额时，一些家政服务人员联合起来，向相关监管部门投诉“速洁家服”App存在数据杀熟、篡改评价等不正当行为。监管部门接到投诉后，高度重视，立即展开调查。

“庄女士，我们接到了关于您的‘速洁家服’App的投诉，反映平台存在数据杀熟和篡改服务评价等问题。请您配合我们的调查。”监管部门的工作人员严肃地通知庄颜。

庄颜心中一慌，但她还是强装镇定地说：“我们平台一直致力于为用户提供优质的服务，可能存在一些误会，我们会积极配合调查。”

随着调查的深入，监管部门发现了大量证据，证明“速洁家服”App确实存在数据杀熟和篡改评价的行为。庄颜和她的团队试图掩盖事实，但在铁证面前，一切都是徒劳。

“庄女士，根据我们的调查结果，您的平台严重违反了相关法律法规，侵害了家政服务人员和消费者的合法权益。我们将依法对您的平台进行处罚。”监管部门的工作人员宣布道。

庄颜听到这个消息，如遭雷击。她知道，自己的平台即将面临巨大的危机，而她也将为自己的行为付出沉重的代价。

此时，庄颜的妹妹得知了平台的事情，她找到庄颜，满脸失望和痛心。

“姐，你怎么又做出这种事？你难道还不吸取教训吗？”妹妹愤怒地说道。

庄颜看着妹妹，眼中满是悔恨的泪水：“我错了，我真的错了。我以为我能控制住局面，没想到会变成这样。”

妹妹看着庄颜痛苦的样子，心中有些不忍，但还是严肃地说：“姐，你必须承担责任。这次的事情，不仅会让你失去一切，还会伤害很多人。你要好好反思自己的行为。”

庄颜知道，妹妹说得没错。她想起父亲被多家平台拉黑的记录，又想到自己为了利益不择手段，心中充满了愧疚和自责。她意识到，自己在追求财富的道路上，已经迷失得太远，伤害了太多的人。

随着监管部门的处罚决定公布，“速洁家服”App被责令整改，并面临巨额罚款。庄颜的公司陷入了资金困境，员工们纷纷离职，平台的运营也陷入了瘫痪。庄颜再次陷入了人生的低谷，她不得不面对自己曾经犯下的错误所带来的后果。

在这个艰难的时刻，庄颜决定重新审视自己的人生。她想起了父亲曾经对她说过的话：“做人要脚踏实地，不能为了利益不择手段。”她意识到，自己必须改正错误，重新找回自己的初心。

庄颜开始积极配合监管部门的整改要求，努力弥补自己的过错。她主动联系那些受到伤害的家政服务人员和客户，向他们道歉，并承诺会尽力赔偿他们的损失。

“李师傅，我为我的行为向您道歉。我会想办法把多抽的钱退还给您，以后也不会再做这种伤害大家的事情了。”庄颜诚恳地对李师傅说道。

李师傅看着庄颜，心中的愤怒稍微平息了一些：“庄颜，希望你真的能改过自新。我们这些人赚钱不容易，你不能再这么对待我们了。”

庄颜点点头，坚定地说：“李师傅，您放心，我一定会改正的。”

庄颜还利用自己的经历，在一些创业者交流活动中分享教训，希望能给其他创业者敲响警钟。

“我曾经因为贪婪，做出了伤害他人的事情，也让自己陷入了绝境。希望大家能以我为戒，在创业过程中，一定要坚守道德和法律的底线，不要被利益冲昏头脑。”庄颜在一次交流活动中说道。

在经历了这次挫折后，庄颜的心率因为焦虑和悔恨一直维持在较高水平，大约90bpm左右。她的哮喘喷雾使用频率也明显增加，几乎每周都要使用一次。但庄颜知道，这是她必须承受的代价。她决定重新开始，用自己的行动来弥补曾经犯下的过错，重新赢得他人的信任。

庄颜在努力整改“速洁家服”App的同时，也开始着手调查父亲被多家平台拉黑的事情。她深知，这两件事或许都源于自己过去在商业行为中的迷失，而解决父亲的问题，也成为了她重新找回自我的一部分。

庄颜通过各种人脉关系，联系到了一些在互联网平台工作的专业人士，希望他们能帮忙查明父亲被拉黑的原因。经过一番周折，她发现父亲的问题并非偶然，而是与一些不良数据交易有关。某些不法数据公司为了谋取私利，非法收集和篡改用户数据，父亲的信息可能在这个过程中被恶意标记，导致被多家平台误判拉黑。

“这些人太可恶了，为了赚钱什么都做得出来。”庄颜愤怒地说道。但她也明白，自己曾经的行为又何尝不是如此，为了利益不择手段，伤害了许多人。

庄颜决定联合其他受害者，向警方报案，希望能将这些非法数据交易的幕后黑手绳之以法。在警方的介入下，调查逐渐有了眉目。经过一系列艰苦的侦查工作，警方成功捣毁了几个非法数据交易团伙，解救了一大批像父亲一样无辜受牵连的用户。

“庄女士，您父亲的问题已经解决了，相关平台也会恢复他的正常使用权限。这是我们查获的一些证据，证明了您父亲是被恶意抹黑的。”警方人员将一份文件递给庄颜。

庄颜接过文件，心中感慨万千。她一方面为父亲的事情得以解决感到欣慰，另一方面也更加深刻地认识到自己曾经行为的错误。这次经历让她更加坚定了改正错误、重新做人的决心。

在解决父亲问题的同时，庄颜也在全力整改“速洁家服”App。她撤销了数据杀熟和篡改评价的功能，重新制定了公平合理的抽成政策，确保家政服务人员和客户的权益都能得到保障。为了重新赢得用户的信任，庄颜还推出了一系列优质服务保障措施，如服务不满意全额退款、服务人员背景严格审查等。

“我们要让用户看到我们的诚意，重新打造一个值得信赖的家政服务平台。”庄颜对团队成员说道。

然而，要重新赢得用户的信任并非易事。“速洁家服”App的口碑在之前的风波中已经受到了极大的损害，许多用户仍然对平台心存疑虑。庄颜深知，她需要付出更多的努力，才能让平台重新走上正轨。

庄颜亲自带领团队成员，一家一家地拜访曾经合作过的家政服务人员和客户，向他们当面道歉，并详细介绍平台的整改措施。

“张大姐，我们真的知道错了，这次平台进行了全面整改，以后不会再出现之前的问题了。希望您能再给我们一次机会。”庄颜诚恳地对张大姐说道。

张大姐看着庄颜，犹豫了一下：“庄颜，我相信你是真心想改，但之前的事情对我们伤害太大了。不过，看在你这么有诚意的份上，我再试试吧。”

庄颜感激地说：“张大姐，太感谢您了。您放心，我们一定会用实际行动证明的。”

除了线下拜访，庄颜还通过各种渠道进行线上宣传，向公众公开平台的整改情况和未来规划。她在社交媒体上发布长文，讲述自己的心路历程和对过去错误的反思，希望能得到用户的理解和支持。

“我曾经因为贪婪和短视，做出了伤害大家的事情。但我现在已经深刻认识到了错误，并且决心改正。希望大家能给‘速洁家服’一个重新开始的机会，我们一定会成为一个真正为大家服务的平台。”庄颜在一篇文章中写道。

随着庄颜的努力，一些用户开始慢慢回归“速洁家服”App。家政服务人员看到平台的改变，也逐渐恢复了对平台的信任，工作积极性有所提高。平台的订单量开始逐渐回升，但与之前的辉煌相比，仍有很大的差距。

在这个过程中，庄颜也没有忘记自己在创业者交流活动中的承诺。她继续积极参与各种创业分享会，用自己的亲身经历告诫其他创业者要坚守底线。

“创业的道路上充满了诱惑，但我们不能为了一时的利益而失去了诚信和道德。只有这样，我们的事业才能长久发展。”庄颜在一次创业讲座上说道。

庄颜的真诚分享得到了许多创业者的认可和尊重。她的故事在创业者群体中流传开来，成为了一个警示案例，也成为了一个关于改过自新的励志故事。

随着时间的推移，“速洁家服”App在庄颜的努力下逐渐恢复了元气。平台的口碑越来越好，用户数量和订单量都在稳步增长。庄颜看着平台的逐渐好转，心中感到无比欣慰。她知道，这是她努力改正错误的结果，也是她重新做人的开始。

庄颜的心率也逐渐恢复到了正常水平，大约80bpm左右。哮喘喷雾的使用频率也大大降低，从每周一次变成了一个月一次。她的生活似乎又重新回到了正轨，但这次，她的心中多了一份坚定和成熟。

在经历了这一系列的挫折和磨难后，庄颜深刻地认识到，商业的成功不仅仅取决于财富的积累，更重要的是对社会的责任和对他人的尊重。她决定将这种理念融入到“速洁家服”App的未来发展中，继续努力前行。

随着“速洁家服”App逐渐步入正轨，庄颜并没有满足于现状。她深知，想要彻底改变平台在公众心中的形象，不仅要改正过去的错误，还需积极回馈社会，为家政服务行业树立正面典范。

庄颜发起了一项“暖心家政”公益计划，旨在帮助那些生活困难的家庭获得免费或低价的家政服务。她与当地的社区、慈善机构合作，筛选出有需要的家庭名单。对于这些家庭，“速洁家服”App会安排经验丰富的家政服务人员上门，提供清洁、护理等服务，且不收取任何费用，或者仅收取成本费用。

“张大爷，我们来给您打扫打扫屋子，您最近身体还好吧？”一位参与公益计划的家政服务人员微笑着对一位孤寡老人说道。

张大爷感动地说：“好，好啊，谢谢你们这些好心人，还惦记着我这老头子。”

这项公益计划不仅帮助了许多困难家庭，也在社会上引起了积极反响。媒体纷纷报道了“速洁家服”的这一善举，将庄颜和她的平台推向了公众视野的正面焦点。公众看到了庄颜的改变和平台的积极作为，对“速洁家服”的好感度大幅提升。

“这个‘速洁家服’真不错，之前虽然犯过错误，但现在能做出这样的公益行动，说明他们是真心想改正。”一位市民在社交媒体上评论道。

“是啊，这样的平台值得支持，以后找家政服务就选他们了。”其他人纷纷附和。

与此同时，庄颜还致力于提升家政服务人员的专业素养。她利用平台的资源，组织了一系列专业培训课程，涵盖清洁技巧、家电维修、老人护理等多个方面。培训邀请了行业内的专家授课，且不向家政服务人员收取任何费用。通过这些培训，家政服务人员的业务能力得到了显着提升，为用户提供的服务质量也更上一层楼。

“参加了这个培训，我学到了好多实用的技能，现在工作起来更得心应手了，也能得到客户更多的认可。”一位家政服务人员兴奋地说道。

随着平台口碑的提升和服务质量的提高，“速洁家服”App迎来了新一轮的发展机遇。越来越多的用户选择使用“速洁家服”，平台的业务范围也逐渐扩大到周边城市。庄颜抓住这个机会，优化平台的运营模式，提高服务效率，进一步增强了平台的竞争力。

然而，在平台快速发展的过程中，庄颜也面临着新的挑战。随着业务量的增加，对家政服务人员的管理难度也随之增大。有些服务人员在面对大量订单时，出现了服务质量下滑的情况。庄颜意识到，必须建立一套更加完善的服务监管机制。

庄颜组织团队研发了一套实时服务监控系统，通过定位技术和用户反馈机制，对家政服务人员的服务过程进行全程跟踪。一旦发现服务质量问题，平台会及时介入处理，并对服务人员进行相应的培训和指导。

“李师傅，我们接到客户反馈，您在这次服务中有些地方没有达到标准。我们会帮您分析问题，希望您能改进，为客户提供更好的服务。”平台工作人员对一位服务质量出现问题的家政服务人员说道。

除了内部管理问题，市场竞争也日益激烈。其他家政服务平台看到“速洁家服”的成功，纷纷效仿其模式，推出类似的服务和优惠活动。庄颜深知，只有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。

庄颜带领团队深入调研市场需求，推出了一系列个性化的家政服务套餐。比如，针对上班族推出的“周末深度清洁套餐”，针对有孩子的家庭推出的“儿童专属护理套餐”等。这些个性化套餐受到了用户的广泛欢迎，进一步巩固了“速洁家服”在市场中的地位。

在应对各种挑战的过程中，庄颜始终保持着冷静和坚定。她的心率在面对困难时会稍有上升，但很快就能调整过来，维持在85bpm左右的稳定状态。哮喘喷雾也只是在压力特别大的时候偶尔使用，大约两个月一次。

随着时间的推移，“速洁家服”App成为了家政服务行业的领军平台，庄颜也成为了备受尊敬的企业家。她的故事被广泛传颂，激励着更多的创业者在追求商业成功的道路上，坚守道德底线，勇于改正错误，积极回馈社会。

在“速洁家服”稳坐家政服务行业头把交椅的同时，庄颜并没有停下探索的脚步。她意识到，随着平台的发展壮大，自身肩负的社会责任也愈发重大。于是，庄颜决定将目光投向更广阔的领域，推动家政行业的标准化建设。

庄颜联合行业内的专家、学者以及其他有影响力的家政企业，共同发起了“家政服务标准化联盟”。他们致力于制定一套全面、细致且具有广泛适用性的家政服务标准，涵盖服务流程、服务质量评估、服务人员资质认证等多个方面。

“我们要让家政服务有章可循，让每一位用户都能享受到高质量、标准化的服务。”庄颜在联盟成立大会上说道。

经过数月的努力，联盟终于推出了第一版家政服务标准草案。这份草案详细规定了各类家政服务的操作规范，例如家庭清洁中不同区域的清洁步骤和达标要求，老人护理中日常照料、医疗协助等方面的具体流程。为了确保标准的科学性和实用性，庄颜组织了多轮试点应用，邀请不同地区的家政服务人员按照标准进行服务，并收集用户反馈。

在试点过程中，庄颜收到了一位用户的特殊反馈。这位用户的孩子患有自闭症，对环境变化极为敏感。以往更换家政服务人员时，孩子总会出现强烈的情绪波动。但按照新标准培训的服务人员上门后，通过提前了解孩子的特殊需求，采用了针对性的服务方式，孩子不仅没有抵触，反而与服务人员建立了良好的互动。

“庄女士，你们推行的这个标准太有意义了。以前找家政服务就像碰运气，现在有了标准，服务质量有了保障，像我们这种特殊家庭也能得到更贴心的照顾。”这位用户感激地说道。

庄颜深受触动，她意识到标准化建设不仅能提升整个行业的服务水平，还能为特殊群体带来实实在在的便利和福祉。这更加坚定了她推广标准的决心。

然而，推广过程并非一帆风顺。一些小型家政企业担心实施标准会增加运营成本，对标准的推行持抵触态度。庄颜亲自上门与这些企业沟通，向他们解释标准化带来的长远利益。

“李老板，虽然前期实施标准可能会有一些投入，但从长远看，标准化能提升您的服务质量，吸引更多客户，提高企业的竞争力。而且，我们平台会提供相应的支持和培训，帮助您顺利过渡。”庄颜耐心地劝说着。

经过不懈努力，越来越多的家政企业认识到标准化的重要性，纷纷加入到推行标准的行列中来。随着标准的逐步推广，整个家政服务行业的面貌焕然一新。服务质量参差不齐的现象得到了有效改善，用户对家政服务的满意度大幅提升。

在推动行业标准化的同时，庄颜也没有忘记对家政服务人员的关怀。她深知，服务人员是家政行业的核心力量。庄颜在平台上设立了“服务人员关爱基金”，用于帮助那些遇到突发困难的服务人员。

一位家政服务人员在工作途中遭遇意外受伤，家庭陷入了经济困境。庄颜得知后，立即启动关爱基金，为他支付了医疗费用，并组织平台的其他服务人员为他捐款。

“谢谢庄总，谢谢平台的各位兄弟姐妹。要不是你们，我真不知道该怎么办了。”这位服务人员感动得热泪盈眶。

随着“速洁家服”的持续发展和行业影响力的不断扩大，庄颜的名字成为了家政行业的一个标杆。她的故事激励着无数创业者和从业者，让他们明白，商业成功与社会责任并非不可兼得。

如今的庄颜，在经历了风风雨雨后，心境愈发平和。她的心率稳定在75bpm左右，哮喘喷雾早已束之高阁。她时常回顾自己的创业历程，感慨万千。从曾经陷入数据杀熟的黑暗，到如今引领行业走向标准化的光明，庄颜用自己的行动完成了一次深刻的蜕变。

她知道，未来的道路依然充满挑战，但她已经做好了准备，带着对家政行业的热爱和对社会责任的担当，继续前行，为创造更美好的家政服务未来而努力……