直击人性 第72章 制定规则的人，往往不懂规则

在社会的宏大架构中，规则宛如一条条无形的经纬线，编织起秩序的网络。然而，一个令人深思的现象悄然浮现：制定规则的人，常常身处规则的迷雾之中，对其本质与影响缺乏真切认知。

教育领域里，各类升学规则的制定初衷无疑是为了选拔人才、保障教育公平。可制定者大多身处教育管理的高层体系，远离教学一线与学生的真实生活。

就拿奥数竞赛曾被纳入升学加分项来说，制定者期望借由奥数培养学生的逻辑思维与创新能力，选拔出学科特长突出的苗子。

但他们没料到，这一规则在执行中迅速变味。家长们疯狂地将孩子送进奥数培训班，全然不顾孩子的兴趣与天赋。

孩子们在高压下苦学，只为了那能助力升学的几分。本该充满趣味与挑战的数学探索，沦为机械的解题训练。制定者未能深入了解学生的成长规律与教育的多元性，忽略了规则在基层实施时可能引发的盲目跟风与应试化倾向。

再看职场的绩效考核规则。公司高层为提升工作效率、明确员工职责，制定出一套复杂的考核指标。但这些制定者往往脱离日常业务操作，不了解一线员工的实际工作场景。

例如，某销售部门的考核规则着重于销售额与客户拜访量。可在实际工作中，市场风云变幻，一些地区经济形势不佳，销售难度极大。尽管员工们付出了大量努力拓展客户、维护关系，却因客观环境限制，难以达成高额销售额。

而制定者未考虑到这些市场波动与区域差异，使得考核规则成了高悬在员工头顶的“紧箍咒”，非但没激励员工，反而引发不满与挫败，降低工作积极性。

交通规则的制定旨在保障道路安全与顺畅。可部分规则制定者，坐在办公室里依据理论模型与过往经验设定规则，却不常亲身体验交通出行的实际状况。

以某城市的限行政策为例，制定者为缓解交通拥堵，实行尾号限行。但他们忽略了城市产业布局不均衡，导致大量上班族集中在特定区域工作。

限行后，公共交通不堪重负，许多人通勤时间翻倍，不仅没达到缓解拥堵的预期，还影响了市民的正常生活。这正是因为制定者缺乏对城市交通流量动态变化、居民出行需求多样性的深入了解。

在商业职场的舞台上，一位年轻气盛的富二代，便是一个典型的规则制定者“不懂规则”的案例。

富二代家族企业在业内颇具规模，涉足多个领域，家底雄厚。当他接手家族企业的部分业务，负责新部门组建时，便迫不及待地制定了一套严苛的招聘规则。

他坐在宽敞明亮、装修豪华的办公室里，对着人力资源经理下达指令：“这次招聘，年龄必须在30岁以内，形象气质差一点都不行，学历至少是985高校毕业。这可是我们公司的核心部门，员工素质必须得高端。”

人力资源经理面露难色，小心翼翼地提醒道：“招聘条件这么严苛，符合条件的人并不多，而且这个年龄段有丰富经验的更是稀缺，要不要适当放宽点条件？咱们公司业务有其特殊性，有时候经验丰富的普通院校毕业生反而更能上手。去年从普通院校招来的小张，上手快、业务能力强，为公司创造不少效益。他入职不久就接手了一个重要客户项目，通过精准把握客户需求，对产品进行针对性调整，成功与客户签订了长期合作协议，为公司带来每年超百万的稳定收益 。”

富二代却不屑一顾地摆摆手，说道：“这是我的要求，必须严格执行。我们公司不缺资金，就要最好的人才。形象气质佳是对客户的尊重，高学历意味着学习能力强，这样才能快速为公司创造价值。普通院校的学生，基础差、潜力有限，不值得培养。就算有个别表现好的，那也是运气，难以形成普遍优势。”

在招聘现场，一位求职者满怀期待地递上简历。他毕业于一所普通高校，有5年相关工作经验，在之前的公司做出过不少业绩。

富二代随意翻了翻简历，看到毕业院校那一栏，便皱起眉头，直接把简历扔回给求职者，冷冷地说：“学历不符合要求，下一个。”

求职者满脸失望，还想解释几句：“我虽然不是985高校毕业，但我在之前的工作中积累了很多实用技能，而且对咱们这个行业有深入了解，一定能为公司带来价值。我主导过一个项目，通过优化流程，让项目周期缩短了20%，成本降低了15%。在项目执行过程中，面对技术难题，我组织团队成员查阅大量资料、请教行业专家，最终找到解决方案，确保项目顺利交付。后续还通过持续优化，使项目收益在原有基础上提升了30%。 ”

富二代不耐烦地打断：“没什么好说的，我们的规则很明确。你说的这些，那些名校毕业生能做得更好。他们学习能力强，能给公司带来更多创新思路。他们接触的学术资源和前沿理念更多，能迅速将新知识运用到工作中，为公司带来跨越式发展。”

又有一位求职者，年龄31岁，能力出众，专业技能过硬。富二代连面试机会都没给，就以年龄超了一岁为由将其拒之门外。

求职者无奈地说：“就一岁的差距，我各方面都很符合岗位需求啊。我在专业领域发表过多篇有影响力的论文，还参与过多个大型项目的核心工作。在其中一个大型项目里，我负责关键技术环节，成功解决了技术瓶颈，推动整个项目提前两个月完成，为公司节省了大量成本，还赢得了客户的高度赞誉。”

富二代却冷酷回应：“规则就是规则，没有商量的余地。30岁以下的员工更具活力和可塑性，能更好地适应公司的快速发展。公司的发展规划决定了我们需要年轻有冲劲的人才，他们更容易接受新的工作模式和理念，能快速跟上公司的变革节奏。”

就这样，富二代凭借着家族的财富和自己制定的规则，组建起了一支看似光鲜亮丽的团队。

然而，好景不长，经济风向突变，市场环境急转直下。行业竞争愈发激烈，加上家族企业的一些决策失误，由他经营的部分业务遭受重创！

后来，富二代看到外卖行业发展势头迅猛，便投资了一家外卖平台公司。他坐在会议室里，对着一众高管说道：“咱们要让用户体验到最快的送餐速度。给骑手设定的配送时间，一律缩短20%。超时的话，罚款力度翻倍。”

运营经理忧心忡忡地说：“可是老板，现在的配送时间已经很紧张了，再缩短的话，骑手们压力太大，而且可能会导致安全问题。咱们这座城市的道路情况复杂，早晚高峰拥堵严重，很多小区还不好找，这时间一紧，骑手们很容易出意外。上个月，有个骑手为了赶时间，抄近道走小路，结果掉进没有井盖的下水道，摔成重伤。他家里还有两个孩子在上学，这一受伤，整个家庭的经济来源都断了。”

富二代却不以为然：“这有什么，他们想赚钱就得想办法提高效率。咱们平台要是配送慢，用户就都跑别的平台去了。安全问题他们自己多注意，出事只能怪他们自己不小心。他们可以提前规划好路线，多留意路况信息，总能避免一些意外的。”

接着，他又大手一挥：“还有，为了降低成本，商家的抽成比例提高5%。”

市场经理赶忙劝阻：“老板，提高抽成的话，很多小商家可能承受不了，会选择退出平台的。咱们平台上的小商家占比很大，他们很多都是薄利多销，这一提高抽成，利润空间被压缩，可能就经营不下去了。就说咱们合作多年的王记面馆，抽成提高后，每个月利润少了三千多，老板正打算关店歇业呢。王老板一家老小都指着这家店生活，要是关店，他们就得另谋出路，可现在就业形势这么严峻，哪有那么容易找到合适的工作。”

富二代却固执己见：“他们要是不接受，自然有别的商家愿意进来。咱们平台流量大，不怕没商家合作。大品牌商家入驻，能提升平台的档次和口碑。大品牌有完善的供应链和成熟的运营模式，能为用户提供更稳定、优质的服务，这对平台的长远发展有利。”

在这样的规则下，骑手们每天都在马不停蹄地奔波。为了不超时，他们不惜闯红灯、逆行，交通事故频发。许多商家不堪重负，纷纷下架商品。而平台的用户也因为订单出错率增加、配送质量下降，开始大量流失！

后来，富二代名下的所有资产被查封，一夜之间，他从高高在上的富二代沦为了落魄的打工者。

当他怀揣着简历，穿梭在各个招聘会现场时，才深刻体会到了曾经自己制定的规则有多残酷。

在一家公司的招聘摊位前，面试官看着他的简历，问道：“你之前是企业负责人，但企业倒闭了，而且你都32岁了，不符合我们30岁以下的招聘要求。”

他急忙解释：“我虽然32岁了，但我有丰富的管理经验，之前企业倒闭是受大环境影响，并非我能力不行。在经营企业期间，我成功开拓过新市场，带领团队完成过多个重要项目，这些经验能让我迅速适应新工作。 ”

面试官却不为所动，冷漠地打断他：“我们只看规则，不符合就是不符合。你说的经验再多，年龄摆在这，我们没办法考虑。公司的招聘标准是经过深思熟虑的，不会轻易改变。这是公司基于长期发展战略和人才储备计划制定的，关乎公司未来的竞争力。”

在另一家公司，面试官看到他的简历，调侃道：“以前是高高在上的老板，现在也来和我们这些普通人抢工作啦？看你这学历，也不是顶尖高校的，怎么能胜任我们公司的岗位呢？我们这个岗位需要快速学习新知识，名校毕业的人在这方面更有优势。你可能在知识更新速度上跟不上，影响工作进度。新的行业知识和技术不断涌现，名校毕业生在学术氛围的熏陶下，养成了快速学习和吸收新知识的能力，能更好地适应岗位需求。”

他的脸涨得通红，却无言以对。回想起自己曾经也以同样的理由拒绝过众多求职者，心中满是苦涩。

之后，他又去应聘一个管理岗位，对方要求有稳定的职业经历，可他因企业破产，履历上出现了一段空白期，又被拒绝。

他试图解释：“这段时间我一直在学习提升自己，研究行业动态，对市场趋势有更清晰的认识。我参加了线上的管理课程，还考取了相关证书，提升了自己的专业能力。我系统学习了最新的管理理念和方法，通过模拟案例分析和实践操作，能熟练运用这些知识解决实际管理问题。”

但面试官依旧摇头：“规则如此，我们需要稳定可靠的员工。履历上的空白期让我们无法判断你这段时间的状态和能力提升情况，不能冒险录用你。空白期可能意味着职业发展的停滞或者存在难以言说的问题，公司承担不起用人失误的风险。”

为了维持生计，他决定去送外卖。当他注册成为骑手后，才真正感受到自己当初制定的规则是多么不合理。配送时间太紧，经常因为一些不可控因素就面临超时罚款。

有一次，他接了一个订单，地址在一个偏远的村子，导航不准确，他在村里绕了好久才找到客户家，结果订单超时了，被罚款50元。他一天辛苦跑下来，赚的钱还不够交罚款。而且为了赶时间，他每天都精神高度紧张，生怕出什么差错。

这时，他遇到了一位老骑手，忍不住抱怨：“这配送时间根本不合理，这么短时间怎么可能送到，这不是逼人违规嘛。”

老骑手叹口气说：“是啊，你现在知道这规则的苦处了吧。以前我就因为超时罚款，一个月白干了好几天。有的路段经常堵车，可配送时间又不调整，我们只能冒险抄近道，太危险了。上次我为了赶时间，在一个路口闯红灯，差点被车撞了，现在想起来还后怕。那次事故后，我躺了半个月，不仅没收入，还花了一大笔医药费，家里生活都成问题了。”

富二代想起自己曾经制定规则时的傲慢，心中一阵刺痛。

他又去商家取餐，商家老板一脸无奈地说：“你们平台抽成太高了，本来利润就薄，现在都快赚不到钱了。我这店小，不像那些大品牌能扛得住，再这样下去，真干不下去了。我都打算把店面转让了，这生意没法做。我已经找了好几个接手的人，但因为抽成高，都不愿意接。”

富二代无言以对，曾经他制定抽成规则时，完全没考虑过这些小商家的生存困境。

一次，他看到平台上有个新的惩罚规则，只要客户给了差评，骑手不仅要扣钱，还会被限制接单一周。他急忙向平台客服申诉：“这个差评是客户误会了，我明明按时送到了，只是客户当时心情不好就给了差评，这对我太不公平了。我按时送达，还提前电话沟通确认，客户却因为自己心情原因给我差评，这规则不合理，不能因为客户的随意评价就断了我的生计。”

客服冷冰冰地回复：“规则就是这么定的，我们只按规则办事，无法更改。客户的评价我们都会如实记录，不会去核实具体情况。你要是对规则有意见，可以选择不接单。公司制定规则是为了保障平台的整体运营秩序，不可能因为个别骑手的情况而改变。”

他愤怒地说：“这规则太不合理了，就因为客户的无端差评，我一周都不能接单，这让我怎么生活？一周不接单，我房租都交不起了，家里人还等着我挣钱养家呢。”

客服依旧冷漠：“那也没办法，这是公司的规定，所有骑手都得遵守。你可以在被限制接单期间反思自己的服务，争取之后避免类似情况。”

这一刻，他彻底明白了那些被他用规则拒之门外的人，以及被他不合理规则压榨的骑手和商家的心情。

这时，他才想起自己曾经如此苛刻地要求员工，心中满是懊悔。曾经的他，站在权力与财富的制高点，仅凭自己的主观意愿制定规则，却从未考虑过这些规则对求职者、骑手、商家意味着什么。如今，角色互换，他才真切地感受到规则的利刃可以如此锋利，割破了他所有的骄傲与幻想。

为何制定规则的人会不懂规则？其一，信息不对称是关键因素。制定者居于高位，信息经层层传递到达他们手中时，已被筛选、过滤，失去了原始的丰富性与真实性。基层执行者与普通民众的实际反馈难以完整、准确地传达。

其二，权力的距离感使制定者脱离实际。一旦拥有制定规则的权力，便容易陷入一种“规则万能”的思维定式，认为凭借理性设计就能构建完美秩序，却忽视了规则在复杂现实面前的局限性。

要改变这一现状，制定规则者需深入基层，亲身体验规则实施的场景。通过问卷调查、实地走访、社区座谈等方式，广泛收集民众意见。

在规则制定过程中，引入多领域专家、一线从业者与普通民众代表共同参与，打破信息壁垒，填补认知盲区。如此，制定出的规则方能贴近现实，真正发挥维护公平、促进发展的作用。