穿越盛唐：我在贞观搅风云 第293章 加强数字化政务服务提效能

大唐政务管理随着时代发展，传统模式逐渐暴露出诸多弊端，加强数字化政务服务建设刻不容缓，旨在提升政务处理效率、优化服务质量，为民众和企业提供更加便捷高效的政务体验，推动政务管理现代化，助力大唐长治久安。

在政务流程方面，现有政务流程繁琐复杂，民众和企业办事需在多个部门间来回奔波，提交大量重复材料。例如办理一项商业经营许可，需历经工商、税务、城管等多个部门审批，各部门要求的材料格式、内容存在差异，导致办事时间长、效率低，民众和企业负担较重。

在信息流通方面，各部门之间信息壁垒严重，数据难以共享。不同部门的数据系统相互独立，缺乏统一标准，信息更新不及时。如民众户籍信息变更后，税务、社保等部门无法及时获取，导致相关业务办理出现延误或错误，影响政务服务的准确性和连贯性。

在服务渠道方面，政务服务主要依赖线下窗口办理，线上服务平台建设滞后。民众和企业必须在工作日前往指定地点办理业务，受时间和空间限制较大。即便部分地区有线上服务尝试，但功能单一，操作复杂，实用性不强，无法满足多样化的政务服务需求。

在技术应用方面，政务管理中数字化技术应用程度低。办公自动化水平不高，许多文件传递、审批仍依赖人工操作，耗费大量人力物力。数据分析、人工智能等先进技术在政务决策、风险预警等方面应用不足，难以实现精准化、智能化管理。

若能大力加强数字化政务服务，简化政务流程，打破信息壁垒，拓宽服务渠道，深化技术应用，必能构建起高效、便捷、智能的数字化政务服务体系，提升政务效能，增强民众和企业的满意度与获得感。

林羽进宫面见李世民，奏道：“陛下，如今我大唐虽政务管理有序，然数字化政务服务堪忧，流程繁，信息堵，渠道窄，技术浅，长此以往，恐效能低下，有碍政务现代化与民众满意度。臣恳请陛下准许臣加强数字化政务服务，使服务优，效能低，尽显我大唐之数字化政务服务兴邦智慧啊。”

李世民听后，深表认同，说道：“林羽，你所言极是，数字化政务服务关乎国之政务现代化与民众满意度，朕允你着手此事，望你能打造出便捷高效的数字化政务服务新局面。”

林羽领命后，首先致力于简化政务流程。组织专业团队对各类政务事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节和证明材料，优化办事流程。推行 “一站式” 服务，整合相关部门的审批职能，设立综合服务窗口，让民众和企业在一个窗口就能办理多项业务。例如，将商业经营许可涉及的多个部门审批流程整合，实行 “一窗受理、内部流转、并联审批、统一发证”，减少办事环节，缩短办事时间。

在打破信息壁垒方面，建立统一的政务数据平台。制定统一的数据标准和规范，对各部门的数据进行整合和清洗，实现数据的集中存储与共享。加强部门间的数据交互与协同，通过数据接口实现信息实时共享和更新。例如，当民众户籍信息变更时，相关信息自动同步到税务、社保等部门系统，确保各部门数据一致，减少因信息不畅导致的业务问题。

拓宽服务渠道是关键举措。大力推进线上政务服务平台建设，打造功能齐全、操作便捷的政务服务 App 和网站。除了提供常见的业务办理功能外，还增加政务信息查询、政策解读、在线咨询、投诉建议等功能，满足民众和企业多样化需求。同时，加强线下服务网点建设，在社区、乡镇等地设立便民服务站，配备自助服务设备，方便民众就近办理业务，实现线上线下服务有机融合。

深化技术应用，提升政务管理智能化水平。全面推进办公自动化，实现文件的电子传输、在线审批等功能，提高办公效率。运用数据分析技术，对政务数据进行深度挖掘，为政策制定、资源分配等提供数据支持。引入人工智能技术，开发智能客服解答民众咨询，利用智能预警系统对潜在的政务风险进行提前预判，实现精准化、智能化政务管理。

然而，在加强数字化政务服务过程中，面临着诸多挑战。部分官员对流程简化存在抵触情绪，担心权力缩减，工作责任加重。数据整合难度大，各部门数据格式多样、质量参差不齐，统一标准和整合过程复杂。线上服务平台建设需要专业技术人才和大量资金投入，部分地区技术力量薄弱，财政紧张，难以推进。而且，部分民众和企业对新的数字化服务方式接受程度低，习惯传统办事模式，不愿尝试线上服务。

林羽针对这些情况，采取了相应的应对措施。对于官员抵触情绪，加强思想教育和政策引导。组织开展数字化政务服务培训，让官员了解流程简化对提升政务效能、服务民众的重要意义，同时明确权力与责任的关系，确保权力规范运行。建立科学的绩效考核机制，将政务服务效能纳入官员考核体系，激励官员积极支持流程简化工作。

针对数据整合难题，成立专门的数据治理小组，由技术专家和业务骨干组成，负责制定数据整合方案。开展数据质量提升行动，对各部门数据进行全面清理和规范。建立数据共享激励机制，对积极配合数据共享的部门给予表彰和奖励，促进数据整合工作顺利进行。

在技术和资金方面，加强与专业技术机构合作，引进先进技术和人才，为线上服务平台建设提供技术支持。同时，多渠道筹集资金，除了朝廷加大投入外，鼓励社会资本参与，通过政府与社会资本合作模式（ppp）建设和运营线上服务平台。

对于民众和企业接受度低的问题，加强宣传推广和培训指导。通过社区宣传、媒体报道、举办培训讲座等方式，向民众和企业宣传数字化政务服务的便捷性和优势，引导他们使用线上服务。在政务服务大厅和便民服务站安排工作人员，为民众和企业提供现场指导，帮助他们熟悉线上操作流程，逐步提高对数字化服务方式的接受度。

随着数字化政务服务建设举措的逐步推进，大唐政务服务发生了显着变化。政务流程大幅简化，民众和企业办事更加便捷高效，节省了大量时间和精力。信息壁垒被打破，各部门数据实现共享，政务服务的准确性和连贯性得到提升。服务渠道更加多元化，线上线下服务有机融合，满足了不同群体的办事需求。技术应用不断深化，政务管理实现智能化升级，决策更加科学，风险防控更加及时有效。数字化政务服务体系的构建，显着提升了政务效能，增强了民众和企业的满意度与获得感，尽显数字化政务服务提效能、促发展的重要作用。