改制之争 第53章 服务理念

程浩然带着自家团队在超市一楼来了个 “深度游”。姜主任和大卖场那位超有范儿的负责人诸葛旺明，就跟拉着 “大客户” 似的，热情地一路 “贴身服务”，引领着大家迈向自动扶梯。这扶梯就像通往商业宝藏的神秘通道，载着这一行人，稳稳地朝着卖场二楼 “进军”，那场面，不知道的还以为是要去开启一场商业大冒险呢！

大卖场二楼简直就是个 “隐藏款” 购物宝藏地，妥妥的服装、鞋帽与床上用品的 “宇宙购物总部”！

刚踏入这片神奇天地，瞬间就像被卷入了精心策划的购物狂欢派对，布局规整得就像游戏里的完美地图，“细节控” 和 “强迫症患者” 看了都忍不住原地鼓掌！瞧瞧这货架，各种大牌服装和超 in 的潮流鞋帽，排列得整整齐齐，那架势，仿佛在疯狂喊麦：“家人们，快把我带走，下一个时尚顶流就是你！” 服装区这波操作堪称 “王炸”，完美拿捏了不同年龄段的时尚 “小心思”。年轻潮人们钟爱的时尚潮牌，那设计风格简直走在时尚宇宙的最前沿，上身一秒变身街头 “显眼包”，回头率爆表；中年人偏爱的经典款式，质感满满，完美诠释 “优雅是永不落幕的时尚”，穿上就自带岁月沉淀的独特气质。不管你是潮流圈的 “野生代言人”，还是追求品质的 “生活艺术家”，在这里都能轻松 “种草” 到让你爱不释手的穿搭，轻松实现时尚自由！

女人呐，天生就对漂亮又精致的衣服毫无抵抗力，程浩然随队里的女同胞们那也是一样一样的。当她们迈进这个满是花花绿绿、各式各样衣服的奇妙世界，眼睛瞬间就亮得像装了星星，兴奋得不行，就跟蝴蝶在花丛里欢快飞舞似的。不管是国内的小众设计，还是国外的大牌款式，各种风格的衣服看得她们眼花缭乱，脚都挪不动道了。

赵艳茹更是，一进去就像发现宝藏一样。一套来自意大利的 la perla 品牌 “午夜内衣”，直接把她的魂儿都勾走了。那设计，简直绝了，就像施了魔法一样，把时尚和超现实风完美融合，让人看一眼就忘不了。内衣上精致的绳结，搭配透明薄纱，俏皮又性感，就好像在跟你说：“嘿，我可不一样哦！” 十字形蕾丝、缎带镶嵌，还有那把女性曲线勾勒得恰到好处的紧身胸衣，处处散发着迷人的性感魅力，仿佛在轻声诉说着一场高贵又有趣的时尚革命。

赵艳茹眼睛死死地盯着这套内衣，每一个小细节都像有魔力一样，让她心跳加速，整个人都沉浸在里面了。她脑海里已经开始疯狂幻想自己穿上它的样子，肯定自信又优雅，那种感觉太诱人了，根本没办法拒绝。她心里清楚，这套内衣可不只是一件普通的衣服，它代表着一种生活态度，是对高品质生活的追求，也是对自己价值的肯定。

她甚至还偷偷幻想，午夜时分，穿着这套内衣悄悄溜进程浩然的房间，那家伙指定得看傻眼，完全把持不住……

满心满眼都是喜欢，赵艳茹下意识地就去看标签上的价格。这不看不知道，一看吓一跳，那数字高得离谱，差点没把她送走。那一刻，她心里开始天人交战，一边是超级喜欢的内衣，一边是钱包在哭泣。纠结了好半天，最后还是咬咬牙，决定刷信用卡，就算要背点债，也不能错过这件宝贝。

买完之后，赵艳茹可没忘自己的权益，她避开众人，麻溜地让服务员开了一张正式的购物发票。不过，发票上写的是 “礼品”，嘿嘿，谁知道她心里在打什么小算盘呢。

目光一转，来到鞋帽专区，这里就是 “鞋控” 和 “配饰狂魔” 的快乐老家！从活力爆棚的运动鞋，穿上就想在操场上 “狂飙”；到随性慵懒的休闲鞋，仿佛在轻声说 “生活要松弛感满满”；再到气场全开的正装皮鞋，穿上秒变职场 “大女主”“霸道总裁”，各种类型，一应俱全，全方位满足你的出行 “小心愿”。再配上色彩绚丽、款式新奇的帽子和围巾，哪怕你是穿搭界的 “全能王者”，也得被这里的时尚魅力深深折服。不管你是运动场上的 “热血勇士”，还是时尚圈的 “时尚探险家”，都能在这找到开启时尚大门的 “神秘钥匙”。

陈晓静眼睛一下子亮了起来，她像是看到稀世珍宝一般，脚步不由自主地加快，径直走向一双精致的红色高跟鞋。她轻轻拿起鞋子，用手指摩挲着鞋面细腻的纹理，脸上满是陶醉。

崔英迪则被一双复古风的靴子吸引住了。她蹲下身子，小心翼翼地解开鞋带又系上，反复把玩着靴筒上的金属装饰，眼神里透着难以抑制的喜爱。

曲惠惠站在一排凉鞋前，眼中闪烁着光芒。她拿起一双镶满水钻的凉鞋，对着灯光仔细端详，嘴角不自觉地上扬，喃喃自语道：“这双鞋要是搭配我的白色连衣裙肯定美极了。”整个鞋帽专区弥漫着她们对鞋类的热爱之情，仿佛这里不仅仅是商场的一角，而是她们专属的时尚天堂。

走进卖场的床上用品区，那感觉，就像一头扎进了专门为打工人打造的睡眠王国！这里的商品简直多到离谱，各种图案、材质的床品，就像梦幻世界里的宝藏，让人眼花缭乱。不管你是想和失眠彻底分手，还是只想给睡眠质量升个级，统统能满足！从软乎乎的纯棉四件套，到轻如云朵还超保暖的羽绒被，再到摸起来滑溜溜的丝绸枕套，各种材质、风格、价位的床上用品，就像超市里的零食一样全乎！

新婚小夫妻想打造浪漫爆表的甜蜜爱巢，来这儿挑床品，氛围感直接拉满，甜度超标；单身贵族想给自己的小窝增添点温馨的 “小确幸”，这里的床品也能轻松满足，让你每晚都能在温馨舒适中进入梦乡。不管你是喜欢简约时尚的弄潮儿，还是偏爱经典奢华的生活家，保准能挑到合心意的宝贝！

顾客们在货架间穿梭，就像开启了一场刺激的 “寻宝之旅”，当找到心仪物品时，那脸上绽放的满意笑容，就足以证明这个购物天堂到底有多 “香”，谁逛谁知道，来了就不想走！

再看看这布局，那叫一个科学！按功能和材质划分区域，就跟给手机 app 分类一样清晰。棉被区，不同厚度和填充材质的被子排排站，从蓬松得像云朵的棉花被，到用高科技纤维填充的黑科技被子，每个都在喊：“选我选我！” 床单区更有意思，纯色简约款和印花华丽款对着 “干架”，就看谁更能抓住你的眼球，方便你对比挑选。枕头区也是一绝，从能给颈椎 “按摩” 的记忆棉枕，到软乎乎的羽绒枕，各种形状和功能，摆得整整齐齐，主打一个一目了然！

现在好多品牌都搞起了个性化定制服务，这可太酷了！你可以随心所欲地选面料、颜色、图案，还能绣上自己的名字或者专属标志，直接打造出全网独一无二的床上用品，朋友圈炫图素材这不就有了！而且，这里的环保和健康理念也超在线，好多产品用的都是有机棉、竹纤维这些天然环保材料，没有一点化学残留，简直是给你的肌肤和睡眠健康上了双重保险！

商家为了吸引咱这些消费者，那也是煞费苦心！展示床布置得那叫一个温馨，搭配协调的床品套件，一躺上去就感觉能直接做个美梦，让你一眼就能看到这产品的实际效果。再加上定期搞的促销活动，打折、满减、送赠品，一套组合拳下来，谁能忍住不剁手？既能让销量蹭蹭涨，又能给咱带来实实在在的实惠和优质睡眠体验，这波双赢，必须冲！

邹开平额外带着老婆大人的“使命”来的，淘点一两件“好货”是基本的任务。邹开平看好了一套纯棉的床品，那上面印着淡雅的小花，清新又自然。他伸手摸了摸，手感相当不错，就像真的触摸到了春天的花朵一样。

“英迪，你快来看看这套咋样？”邹开平向崔英迪招手。崔英迪闻声而来，眼睛一亮，“这花色很耐看呢，而且纯棉的睡着舒服，不过你再看看那边丝绸的呗。”说着便拉着邹开平走向摆放丝绸床品的区域。

邹开平有些犹豫，毕竟老婆交代了预算有限。崔英迪看出了他的心思，笑着说：“咱们先看看嘛，对比一下性价比。”邹开平只好跟着过去。

丝绸床品看起来确实华丽许多，但价格也高了不少。邹开平摇了摇头，还是决定选择最初看好的纯棉床品。他拿着选中的床品走向收银台，崔英迪在后面打趣道：“你可真是个居家好男人呀，这么听老婆话。”邹开平挠挠头笑了起来，付完钱后，心满意足地抱着床品准备回家交差。

在这宽敞明亮的卖场里，还有一个超可爱的儿童用品专区！这里的儿童服饰，从活力满满的运动装，到精致得像小公主小王子穿的节日盛装，啥都有！图案更是五花八门，有孩子们超爱的卡通形象，也有充满童趣的抽象设计，主打一个眼花缭乱！床品部分也是毫不逊色，印有动漫角色的被套，带有童话故事图案的枕套，每一件都像是从童话世界里搬出来的，满满的都是想象力和创造力！还有各种可爱到犯规的毛绒玩具，小动物、卡通人物，形态各异、色彩鲜艳，就像在开一场盛大的玩具派对！整个儿童用品区域设计得温馨又有趣，孩子们来了就不想走，能尽情享受挑选和试穿的乐趣，家长们也能轻轻松松完成购物，这购物体验，简直绝了！

程浩然紧紧跟在姜主任和诸葛旺明身后，继续深度探秘这二楼卖场。一路上，他时不时就像被施了定身咒，停下脚步，眼睛瞪得像铜铃，仔细打量商品的摆放方式，还像个行为学家似的观察顾客们的一举一动。他们这行人就发现，这二楼布局那叫一个 “心机满满”，不仅把商品分类和陈列安排得明明白白，还巧妙利用了每一寸空间，顾客的购物路线就像开了导航一样流畅自然，完全没有那种人挤人的烦恼，简直太丝滑了！而且，在一些超显眼的 c 位，超市精心打造了促销展示区，那展示布置得吸睛程度拉满，再加上各种促销活动，就像有双无形的手，直接把顾客的注意力拿捏得死死的，购物的小火苗 “噌” 地一下就被点燃了。

商场二楼藏着一个超梦幻的 “能量充电站” 休息区域，绝对是购物达人们的心头好！逛商场逛到双脚抗议？别担心，这里的休息区和咖啡吧就是你的专属 “快乐小窝”。一踏入这片区域，就像被温柔的大手轻轻揽入怀中，软乎乎的沙发严阵以待，躺上去的瞬间，疲惫感瞬间烟消云散，仿佛被云朵温柔包裹，舒适到极致。

休息区的座椅选用了柔软且富有弹性的高级海绵材质，外面包裹着亲肤又耐磨的优质皮革，触感细腻得就像抚摸着云朵。椅背上还贴心地设计了符合人体工程学的弧度，不管你是正襟危坐还是慵懒地靠着，都能找到最舒适的姿势。座椅的扶手上，还别出心裁地设置了一个小型的手机支架，方便顾客在休息时刷剧、看视频。

免费 wi-Fi 的标识被设计得十分醒目，就张贴在每个座椅的前方，标识旁边还附上了详细的连接步骤和密码，哪怕是网络小白也能轻松上手。而且，这里的网络速度极快，看高清视频都不会有丝毫卡顿，真正做到了 “购物娱乐两不误”。

这里的饮品堪称一绝，香醇的现磨咖啡，每一口都能让你的味蕾欢呼雀跃，好似给忙碌的灵魂来了一场奢华 SpA ；热气腾腾的香茶也不甘示弱，袅袅茶香悠悠飘散，轻松驱散一整天的劳累与烦恼。更惊喜的是，还准备了免费畅饮的大桶水！不管你是热衷于用自带的养生食材泡上一杯专属茶饮，还是单纯渴望一杯纯净的白开水，都能在这里得到满足。这免费大桶水，简直就是贴心的 “及时雨”，让你毫无顾虑地沉浸在这惬意时光里，再也不用担心口渴的小尴尬。

再瞧瞧这环境，温馨氛围拉满，就像回到自己家那般自在随心。雅致的装饰与现代感完美融合，每一处角落都散发着独特的魅力，随手一拍，都是能惊艳朋友圈的大片。置身于此，外界的喧嚣统统被隔绝在外，时间仿佛放慢了脚步，这里就是繁华都市中难得的 “世外桃源”。不管你是想独自放空，享受片刻宁静，还是约上三五好友谈天说地，这里都是不二之选，主打的就是让你舒舒服服、开开心心！

在休息区的各个角落，摆放着精心挑选的绿植和花卉。有郁郁葱葱的绿萝，叶片翠绿欲滴，就像一个个小手掌，在向顾客们热情地招手；还有娇艳欲滴的蝴蝶兰，花朵宛如翩翩起舞的蝴蝶，为整个休息区增添了一抹灵动的色彩。每一盆绿植都被擦拭得一尘不染，甚至还在花盆旁边放置了一个小巧的提示牌，上面写着绿植的名称和养护小知识，既满足了顾客的好奇心，又让人感受到超市的用心。地面上铺设的是柔软的地毯，不仅吸音降噪，还能防止顾客不小心滑倒。整个休息区的灯光也被调试得恰到好处，暖黄色的光线柔和而不刺眼，营造出一种温馨、惬意的氛围。

宋忠诚看到商场黄金区域还设有免费休息区，不禁感慨：“大卖场的服务越来越人性化了，处处为顾客着想。”

这时，程浩然走上前来，笑着说：“宋经理，这也是商场竞争的手段之一啊。把顾客服务好了，生意自然就不愁了。我们得好好学习啊！”

众人纷纷点头。正在此时，一个小孩在奔跑过程中不小心摔倒了，就在休息区附近。周围的工作人员迅速赶来，不仅扶起了孩子，还拿出了医药箱简单处理伤口，并且送上了一个可爱的小玩偶安慰。

这一幕让程浩然等人深度感叹：“这家卖场服务真是细致周到到家了！”

姜主任自豪地说：“这就是我们一直倡导的服务理念，就是要让顾客从进门到离开，每一刻都是舒心的。”

程浩然逛着逛着，心里不禁涌出诸多感慨和赞赏：这秦淮优家超市在细节上简直 “杀疯了”，从这些小细节就能看出，超市是真把顾客当 “上帝”，一门心思为顾客打造舒适又愉悦的购物体验，这谁能不爱呢！

这一路逛下来，程浩然他们的夸奖就像机关枪一样，根本停不下来。那满意的表情，就差没写着 “这地方，简直 yyds”！ 每一个人都被这里的服务和布局圈粉，恨不得马上昭告天下，秦淮优家卖场简直是购物的宝藏天堂！

结束了对二楼卖场的细致参观之后，程浩然他们跟开了探索副本的瘾似的，毫不犹豫地踏上自动扶梯，慢悠悠地朝着三楼的家电卖场区域 “进军”。这扶梯就像通往宝藏新世界的传送通道，带着他们满心期待向上升。

一脚踏进三楼家电展示区，好家伙，他们瞬间就被这里整整齐齐的陈列 “闪瞎了眼”。这三楼的卖场区域，那可是被精心 “雕琢” 过的，简直就是家电和办公用品的 “梦幻秀场”。各种家电品牌像开派对一样，热热闹闹地凑在一起，错落有致。从科技感拉满、走在潮流尖端的高端智能家电新品，到性价比超高、实用得没话说的亲民款式，那叫一个全乎，不管你是追求品质的 “生活家”，还是精打细算的 “实惠党”，都能在这里找到心头好，妥妥满足不同顾客的需求 ，就差没喊出 “总有一款适合你” 的口号了。

先瞧瞧海利尔冰箱展示区，这可不就是现实版的冰箱 “宇宙” 嘛！双门的简约实用，多门的分区合理，对开门的大气时尚，十字门的精致贴心，各种款式一应俱全，任你挑选。每一台冰箱都像是从未来科技大片里走出来的，浑身上下都散发着满满的科技感。那透明玻璃门设计超赞，就像给冰箱内部装了个高清透视镜，里面的冷藏、冷冻空间看得清清楚楚。展示区的灯光更是一绝，像专业造型师一样，把冰箱的外观线条和质感衬托得精致无比。顾客随手打开冰箱门，就能轻松体验智能温控、节能模式、快速冷冻这些超厉害的功能，旁边还有互动屏幕，轻轻一触摸，每款冰箱的详细信息、用户评价全知道，这布局，简直太懂咱们消费者的心啦，完美展示了海利尔冰箱的超强技术实力！

再把目光投向威信电视展示区，各类电视整整齐齐排着队，从高清到超清，画质一路飙升，从曲面到平面，风格随心选择。每一台电视都在热热闹闹地播放着演示视频，那超绝的画质和震撼的音效，仿佛瞬间把豪华电影院搬进了家里。展示区的灯光巧妙得很，就像给电视屏幕开了顶级美颜，把色彩和细节凸显到极致。顾客还能亲自上手触控操作，感受智能系统带来的便捷，仿佛和电视来了一场亲密无间的互动。一旁还贴心地摆放着舒适座椅，方便大家坐下来，悠闲地观看、比较不同型号的电视，这里可不就是科技与娱乐完美融合的梦幻体验空间嘛！

接着来到民力空调展销区，一进去就能感受到这个品牌的专业和用心。布局合理又美观，格力空调丰富多样的产品线被展示得淋漓尽致。不管你是想给家里添一台家用空调，享受四季如春的舒适；还是为办公场所挑选商用空调，让工作环境活力满满；又或是大型空间需要中央空调系统，轻松掌控全局温度，民力都能给出超多优质选择，精准满足不同场合的需求。民力空调靠着高效节能、稳定可靠和创新技术，在市场上圈粉无数，收获了消费者满满的信任。展销区内产品分类展示特别清晰，就像给商品贴上了导航标签，顾客一眼就能找到目标，迅速又准确。还有专业的咨询服务团队，他们经验丰富、知识渊博，就像你的专属空调顾问，提供一对一的贴心服务，各种疑问都能轻松化解，帮你做出最明智的选择。而且，展销区还会现场演示，让顾客亲身体验产品的卓越性能，制冷制热效果、静音效果、智能控制这些功能，一感受就心动，购买的决心瞬间就坚定了！

厨房可是咱们生活的 “美味魔法空间”，老厨电器的油烟机和打火灶就是这里的 “超级英雄” 组合。老厨电器油烟机，吸油烟效果堪称一绝，就像一个强力的空气净化卫士，能以超快速度把烹饪时产生的油烟吸得干干净净，让厨房时刻保持清新空气。外观设计时尚潮流，放在厨房里，瞬间提升整个厨房的格调。强大的电机搭配优化的风道设计，这可是吸油烟的超级秘密武器。触摸式控制面板和 LEd 照明功能，操作起来别提多便捷了，还能把厨房的每个角落都照亮，让做饭变成一件轻松又有趣的事儿。易清洁表面和可拆卸油杯设计，简直就是厨房清洁懒人的救星，轻松解决日常清洁的大麻烦！

打火灶这边同样表现出色，火力控制精准得就像专业厨师的手，燃烧高效又节能。采用先进的燃烧技术，火焰均匀分布，热量得到充分利用，烹饪效率直接翻倍。不锈钢面板和耐高温玻璃顶盖设计，既美观大方又容易清洁保养，日常打理不费吹灰之力。还贴心配备了安全保护装置，意外熄火保护和过热保护，时刻守护使用安全，让你做饭毫无后顾之忧。总之，老厨电器的油烟机和打火灶，绝对是打造高效、舒适厨房环境的黄金搭档，不二之选！家人们，别犹豫啦，快来把它们带回家，开启你的美好烹饪生活吧！

再往这边走，办公用品区域简直就是职场人的 “宝藏天堂”！电脑、打印机、复印机，还有各种办公耗材，统统安排得明明白白，一站式满足办公需求。旁边还有超酷的智能家居体验区，各种智能家居产品等你上手体验，感受便捷与高效的未来生活！

说到办公用品区的 “明星”，那梦想电脑品牌必须 c 位出道！它就像一个贴心的办公伙伴，产品线超丰富，不管你是什么办公需求，什么使用场景，它都能完美适配。

其中，thinkpad 系列简直是商务人士的 “梦中情本”！品质坚固耐用，性能更是卓越非凡。从设计之初，就把高效、稳定和安全刻进了 “dNA” 里，带着它去谈业务，安全感满满，妥妥的商务办公最佳拍档。

还有 Yoga 系列，那可是创意工作者的心头好！创新的可变形设计太绝了，平板模式、帐篷模式、传统笔记本模式随意切换，工作起来灵活又便捷，就像给创意装上了翅膀！

梦想电脑的魅力，可不止产品选择多。稳定可靠的性能、超有创意的设计理念，还有超贴心的售后服务，从商务办公到创意设计，从游戏娱乐到日常使用，它都能提供超优质的产品，让你在使用过程中，全方位感受到品牌的用心和专业，入手不亏，家人们赶紧冲！

秦淮优家超市三楼卖场，堪称购物界的 “神奇百宝箱”！一站式购物体验直接拉满，不管你是想找超酷炫的家电，还是急需的办公用品，来这儿都能轻松拿捏，主打一个 “应有尽有”！

程浩然和他的参观团队，被这儿的服务暖到心坎里。这儿的销售团队堪称 “超级购物智囊团”，专业度拉满，热情更是能把人融化。不管你有多少稀奇古怪的疑问，他们都能耐心解答，还能根据需求，精准推荐最适合的产品，就像肚子里有个 “需求探测器”，完全不用担心挑花眼！程浩然他们直夸，在这儿购物，可不只是买东西，那是真真切切感受到被尊重、被重视。

在三楼的中心位置，就是超贴心的顾客服务中心啦！购物过程中要是遇到任何 “小麻烦”，别慌，来这儿，统统帮你解决！不管是家电维修，还是办公设备维护，服务中心的小伙伴们都能轻松搞定，主打一个 “购物无忧”！程浩然他们一边参观，一边对这周到的布局和超棒的服务理念赞不绝口。

虽然这些家电和办公用品业务不在程浩然连锁店发展的经营范围内，他只能过过眼瘾，但这一趟逛下来，也忍不住感叹这儿的好。

在秦淮优家超市三楼购物，不仅能享受买买买的快乐，还能真切感受到商场满满的贴心服务关怀！程浩然心中暗自盘算，如果将这种服务理念引入自家的连锁店，即便经营范围不同，也能极大改善顾客的消费体验。他开口说道：“虽然我们不卖这些东西，但这种以顾客为核心的理念值得借鉴。”其他人纷纷表示赞同。

随着参观接近尾声，程浩然他们最后走进了智能家居体验区。这里的一切都充满了新奇感，智能灯具可以根据人的情绪变换颜色，智能窗帘能够自动开合调节室内光线。程浩然好奇地体验着各种功能，他想象着如果自己的家中也能如此智能化，那生活将会多么便利。

诸葛旺明经理不失时机地请程浩然谈谈参观后的建议，程浩然真诚地说：“收获颇丰！无论是商品陈列、促销策略还是服务质量，都让我开眼界。回去以后我们也要好好思考怎么改进自身的经营。”

诸葛旺明经理微笑着点点头，带着他们继续下一站行程。

程浩然一行人带着满满的感悟鱼贯随行，不过，每个人都对未来经营燃起新想法。