莫愁的逆袭人生 第36章 业务扩张的危机与转机

莫愁平台的电子设备维修与保养业务上线后，订单量起初呈现出迅猛增长的态势，看似一片繁荣。然而，好景不长，随着市场竞争的加剧，一些隐藏的问题逐渐浮出水面。

竞争对手们见莫愁平台的新业务发展势头良好，纷纷采取更激进的竞争策略。他们不仅加大广告投放力度，以更低的价格吸引用户，还恶意诋毁莫愁平台的维修质量，散布谣言称平台使用劣质配件。这一系列恶意竞争手段，使得莫愁平台的订单量开始出现下滑趋势，用户咨询与投诉量却大幅上升，不少用户对平台的信任度产生了动摇。

与此同时，随着业务量的增加，平台内部管理也面临巨大压力。维修团队时常因订单过多而出现人手不足的情况，导致维修周期延长，用户等待时间过长，进一步引发用户不满。客服部门也因大量的咨询与投诉电话，陷入应接不暇的困境，部分用户的问题无法得到及时有效的解决。

莫愁察觉到这些问题后，心急如焚。她深知，若不尽快解决，新业务很可能会陷入困境，甚至危及平台的整体发展。莫愁紧急召集核心团队成员开会，会议室内气氛凝重，每个人的脸上都写满了焦虑与担忧。

“目前的形势十分严峻，我们必须尽快找到应对之策。” 莫愁神情严肃，目光坚定地扫视着众人，“竞争对手的恶意竞争固然棘手，但我们不能被他们牵着鼻子走。我们要回归平台的核心优势，即优质的服务和可靠的维修质量。”

市场团队负责人皱着眉头，忧心忡忡地汇报：“莫愁，竞争对手的低价策略和恶意谣言对我们的市场份额冲击很大。我们的广告投放效果受到了严重影响，用户获取成本大幅增加。”

维修团队主管也接着说道：“现在订单量超出了我们预期，维修人员数量不足，导致维修效率下降，很多用户反映维修周期太长。而且，为了保证维修质量，我们的成本降不下来，难以在价格上与竞争对手抗衡。”

莫愁沉思片刻，提出了一系列应对措施：“市场方面，加大对平台服务优势的宣传力度，突出我们严格的配件采购标准和专业的维修技术。制作详细的宣传资料，向用户展示我们的维修流程和质量保障措施，用事实回击竞争对手的谣言。同时，策划一些用户回馈活动，提高用户粘性。维修团队这边，立即启动紧急招聘计划，拓宽招聘渠道，优先录用有经验的维修人员。加强内部培训，提高现有人员的维修技能和效率。另外，优化维修流程，减少不必要的环节，缩短维修周期。”

在莫愁的指挥下，各团队迅速行动起来。市场团队加班加点制作宣传资料，通过线上线下多种渠道进行宣传。他们在平台上发布了一系列关于维修质量保障的视频，详细介绍配件的采购来源、检测标准以及维修工艺流程，让用户直观了解平台的专业性。同时，策划了 “维修质量月” 活动，为用户提供免费的设备检测和保养服务，吸引了不少用户的关注。

维修团队积极开展招聘工作，在各大招聘平台发布高薪招聘信息，吸引了众多维修人员投递简历。经过严格筛选，一批经验丰富的维修人员加入了平台。为了让新员工尽快适应工作，维修团队主管亲自带领团队进行内部培训，分享维修技巧和经验，提高整体维修水平。同时，对维修流程进行了全面优化，引入了先进的维修管理系统，实现了订单的智能分配和维修进度的实时跟踪，大大提高了维修效率。

在这个过程中，林默和苏雨晴也全力支持莫愁。林默利用自己在学术圈的人脉，为莫愁介绍了一位电子设备维修领域的权威专家。专家对平台的维修流程和技术进行了深入指导，提出了一些宝贵的改进建议，进一步提升了平台的维修质量。苏雨晴则发挥自己在社交媒体上的影响力，为平台的宣传活动助力。她制作了许多有趣、实用的短视频，分享电子设备的维修保养知识，同时宣传莫愁平台的优势，吸引了大量粉丝的关注和转发。

随着各项应对措施的逐步实施，莫愁平台的情况开始有所好转。用户对平台的信任度逐渐恢复，订单量再次呈现出上升趋势。莫愁看着平台数据的积极变化，心中的压力终于得到了缓解。她知道，在未来的发展道路上，还会遇到更多的挑战，但只要有林默和苏雨晴的陪伴，有团队成员的齐心协力，她就有信心带领平台战胜一切困力，实现更大的突破，创造更多的辉煌。