我做销售的那些年 第一卷初入商海 第七十七章 关于送礼

转眼，中秋来临，按照中国的传统习俗，两节，中秋和春节，礼尚往来是标配，而送什么，怎么送，送了之后应起到何种效果，成为一个问题。

太普通的东西，你在送，你的竞争对手同样也会送，那么即使你送了，钱花了，但在一定时间内可能起不到应有的效果。

太贵重的东西，你送，但对方不一定敢收，收了极有可能踩红线，触及一些底线。

余长个人是比较反感双节送礼，甚至一度觉得，双节送礼很多时候都是在浪费钱，浪费资源，起不到应有的效果。

余长觉得，送礼应如销售工作一般，讲究【功夫在诗外】。也就是说，即使要送，也应该在平常送，在双节来临时，不去凑那个热闹。

但在中国，有这样一个奇怪的现象：

这句话是这样说的，【一个领导，你送了他礼物，他不一定记得，但如果你没送，他一定记得。】

这个现象怪异吧？确实挺怪异。

对于这种怪异现象，张天暂时也没办法，只能随波逐流。试想一下，道玄科技的业务基本覆盖整个玉溪市的各行各业，涉及的客户数不胜数，每次过节，花费的资金都在几十万上下，这样依然不能做到面面俱到，钱花费了，该有的效果并没有起到。

并且整体而言，从中央八项规定之后，关于送礼，越发成为一门高深的学问，有些礼，即使你想送，也不一定能送出去，你敢送，对方也不一定敢要。

而吃人嘴软，拿人手短，没有礼品开道，无论如何或多或少都会对客户关系的维系，销售工作的开展产生影响。

关于送礼，柴宁有着自己的心得，她送客户礼品，话术可以让客户觉得收了她的礼品，其实是在帮她解决难题，反而让柴宁欠对方人情，不接受，反而不好。

比如，有一次，柴宁托人从建水采购了一批红薯，红薯的价格大家都知道，很低，市面上也很常见，一点不稀奇，按说以柴宁的段位，送这样的东西，反而拉低了她的身价，但结果恰恰相反。

红薯到货后，她并未选择用精美的盒子装，而是选择了普通得不能再普通的熟料袋子。

用精美的盒子装，有刻意包装之嫌，会让客户觉得你做作，而用普通的塑料袋，会让客户觉得你真诚，接地气，而能够显现出你淳朴并让客户欣然笑纳，那么送礼的话术就显得很重要。

比如：

“领导，听说您最近因为工作的原因都累出了胃病，我专门托人从建水采购了一些红薯，据说经常吃可以养胃，我已经亲自把关，为您尝过了，味道确实不错，您看您什么时候方便，我带点来给您尝尝。”

柴宁的话术有几个重点，第一、得知领导因为工作劳累出胃病，柴宁关心对方的健康，这里体现出真切的关怀；第二、专门。代表着你对他的关怀和重视。

试问，作为领导，当你听到这样的话后，心里面会不会有点小感动？何况柴宁送的东西并不贵重，收了也没有任何的心理压力。

又如：

面对一个女性客户时，这样说：

“姐，一个朋友从建水给我带了点红薯，我尝过了，很香很甜，后面我从网上专门查了下吃红薯的好处，居然可以美容养颜，塑腰修身......那时我第一时间就想到你了，迫不及待想带点来给你尝尝。”

试问，别人送柴宁的东西，柴宁吃过后，想到的第一个人是她，作为客户，她能不敢动么？能不接受么？

再如：

面对老者，这个老者或许已经退休或者临近退休，比较注重养生，又可以这样说：

“领导，听说您最近在养生，我特意去建水采购了一些山药和红薯，可以确定是无毒无公害的，据说采用打成泥、蒸煮等烹饪方式，对身体比较不错，我也好久没来看您了，你什么时候方便，刚好过来看您。”

作为已经退休或者面临退休的老者，在位的能量渐渐远去，送他礼物之人定然不多，而在这时你还能想起他，并特意上门看望，虽然礼轻，但情意重，试问，如果是你，有这样一个人关心着你，你心情是不是会变好？如果你还有点能量，是否会在恰当的时候帮忙说话？

在中国，普遍存在【人走茶凉】的现象，这种情况是中国几千年的传统文化传承影响的，很现实，但又不得不接受。

柴宁请客户吃饭，很多时候都会将邀约参与人员的权利交给被邀请这人，同时根据人数，在酒桌上，会多带一条烟，几瓶酒，甚至一些不太贵重的小礼物。

喝不完，抽不完的，也从来不带走，散场时，都分发给参与酒局的这些人，这让被邀请者倍有面子，同时小恩小惠，日积月累，柴宁的人脉便渐渐宽广起来。

现在体制内的很多人，都已经是吃惯见惯甚至拿惯，所以有些人已经麻木了，觉得一切都是理所应当，该拿便拿，从不手软，但拿了之后，不办事，最后又发现，自己的圈子越来越薄，人脉也越来越小。

而恍然大悟时，又会回头主动献殷勤，这个时候，作为商人而言，只需要欣然接受便可，毕竟你是商人，别人主动，对于你而言，百利而无一害。

当然，针对不同的客户群体，确实需要不同的礼物，这是对症下药，投其所好，而重点便在于你需要用心。

比如一个单位的副职领导，年纪三十多岁，已婚，有小孩。这样的客户，送他东西，根据实际情况可以考虑：加油卡、超市购物卡、洗车卡、保养卡、电影券等等，如果此人为比较正直，刻板，那么送礼时，可以针对他家小孩或者爱人，甚至老人。

具体如何针对，这要看业务员对此客户的了解程度，熟悉程度。

而这个客户如果想法比较大，在项目中可以帮助到你，那么更为贵重的礼品也可以考虑，甚至以项目而言，谈绝对值也不是不可。

送礼的东西很多，方式也可以有很多，但噱头很多时候只需要一个，并且这个噱头，不能让你送礼的【客户】产生心理负担和压力。

因此，这便涉及销售员送礼时的这个【噱头】，一定要干练，简短，切忌言多，甚至送礼便是送礼，切忌在送礼时扯乱七八糟的话题，顶多说几句节日快乐，家庭幸福安康之类的祝福语便可。

针对如何送礼，公司有过专门的培训，但培训的内容毕竟是理论知识，真正到个人头上时，需要根据自己的实际情况，凝练话术。

当然，在大客户销售界也有这样的言论：关系不到，礼物不送，如果要送，就得用心到让客户没办法拒绝你。

薛斌手上有这样一个客户，每次薛斌送礼，不管讲多好的话术，这个客户就咬定一个原则：心意领了，但礼物坚决不要。

一般而言，如果客户都不要你的礼物，那么生意一般就不能做了，但恰恰相反，这个客户不要薛斌的礼品，但依然和薛斌保持合作。

后面余长才得知，这是薛斌的高明之处，每次去办公室拜访这个客户，他都会带一些小礼品，比如茶叶、零食、水果等。

而这些东西带去后，也不是给客户本人，而是放在这个客户的办公室，如果来人时，刚好可以招待别人。

这样，这个客户便没有什么心理压力，也可以欣然接受。

再则，知晓了这个客户的家庭情况后，买了小孩的礼物直接寄给这个客户，话术道：“我前段时间给我表姐家小孩买礼物时，刚好看到这个，我觉得比较适合你家小孩，有利于小脑开发......”

反正都已经买了，并且寄出去了，这时，大部分客户都不会拒绝，即使拒绝也会在收了礼物后，当面还给你，但这种可能性一般比较低，如果真到这步了，基本可以去买彩票了。

总之，送礼是一门学问，需要用心的同时，还会讲话。

比如元城的租赁项目，柴宁和余长一同去了大理，亲自选了观音菩提珠，又制作好后送给客户，换做你是客户，当得知别人如此用心对待自己时，是否会感动？

柴宁车子的后备箱，基本随时都是满的，里面除了有烟、酒、茶等这些标配外，还有玩具、手工品、零食、水之类的东西，随时可以满足业务过程中的大部分需求，这就是她的高明之处。

当然，以目前余长的条件，自然达不到柴宁的段位，也没有条件如此，但他有着自己送礼的心得和想法。

比如有一个客户，在交谈后得知有一个女儿，在国外留学，一年也就回来两次，而他的电脑屏幕还是他女儿**岁时候的照片，说明这个客户很爱他的女儿，也十分思念她。

余长加了这个客户的微信和QQ，并从中获得了他女儿的照片，下次再去的时候，余长买了一个不算精美的相框，从他女儿的照片中，选择了一张比较不错的，在打印店精修后，又打印出来，装入相框，送给客户。

试问，如果你是客户，见到一个人如此用心对待自己后，你是否会考虑真心和对方相处，在力所能及的范围内，在心理上是否会考虑倾斜？

一个相框和一张照片，能花费多少钱？但对于客户而言，意义却完全不一样，真正体现了礼物虽轻，但情谊较重。

再则，李铭去拜访客户时，见天气炎热，会在楼底买一些冰水、冰棒、红牛、饮料等，提着去到客户办公室时，客户见他满头大汗，再看已经快要融化的冰棒，试想一下，即使你不想吃，但看着气喘吁吁，满头大汗的李铭，是否会被他这种不经意的行为感动？

销售界，有这样一句话，叫：切勿交浅言深。

这句话对于送礼，同样如此，所有送礼的过程其实是自我凝练和成长的过程，这个过程我们需要做的是，采用什么样的话术，让客户没有任何心理压力地收下你的礼品，并从心里接受，在日后的行动中有所表现。

比如：

“感谢大哥一直以来的支持和关怀，临近春节，我从某某地方专门为大哥准备了点特产，你看什么时候方便，我送过来。”

客户：“不用，不用，你的好意我心领了。”

销售员：“大哥，我也知道你们有着纪律规定，所以我也不敢害大哥，我就准备了点水果，带回去给小娃和嫂子尝尝。”

当然，送水果只是一个说法，如果说送水果，你真的就只送水果，那么可以毫无疑问，你在这个客户身上，连水果的钱都赚不回来。

一般而言，当你如此说时，如果客户关系还不错，一般不会拒绝，但如果依然还拒绝，那说明你和客户的关系还没有到可以送礼品的地步，这个时候两个处理方式。

第一种：

“大哥，你看，如果你不方便拿的话，那我便放在您小区门口，写上我的电话和名字，你届时下班记着拿一下。”

之所以写自己的名字，而不是客户的名字，便是要让客户知晓，自己做事稳妥，考虑周全，不会轻易让客户有心理压力和负担。

第二种：

如果确实客户已经表现出明显的拒绝之意，这时，不能硬塞，也不能再没完没了讲一堆，这样非但起不到应有的效果，还会适得其反，引起客户对你的反感。

你可以重新选择一个时间，比如周末，适当的时间，一般建议早上十点到十二点之间，下午四点到六点之间，晚上八点到九点半之间，再次拨通客户电话，说明来意，尽可能表现出真诚。

如果客户依然还拒绝，便放弃，不要强求，也不要硬塞，也不要拉着客户没完没了说个不停。

有人为了送礼而送礼，在明知客户拒绝的情况下，还依然强塞，比如：“领导，东西已经放在你家楼下，你得空时去拿一下。”

如果客户处于拿于不拿的边缘，你如此做是对的，但客户如果已经明确拒绝，你还如此做，只会让客户产生心理压力，不利于后期工作的开展，而你就变成了为了送礼而送礼了。

送礼时，除了正常的祝福之外，切忌谈及关于工作的任何事情，除非是客户主动提及。送礼本身就是一种交换，但不能让客户觉得这是在交换，而是你真真切切的祝福。

关于送礼的经典例子还有很多，我们在后面的项目操作过程中再列举。但对于双节送礼，还是需要强调一点，如果可能，尽可能避开双节，如果非得在双节送，尽可能将时间提前，避免临近节日那几天，和其它人凑在了一个时间段。

此外，送礼虽是一个维系关系或者交换的过程，但要尽可能不让客户有心理压力和负担，这就需要看一个业务人员的个人修养和话术体系了。

最后，送礼的时机，节点以及轻重的把控也是一门学问，需要业务员根据实际情况去判断，尽可能将好钢都用在刀刃上。